COMO ALTERAR O CADEADO DA MINHA MALA?
Siga os seguintes passos:
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O código inicial de fábrica é 0-0-0.
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Coloque os mostradores na posição inicial e segure o botão 01 na direção da seta.
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Gire os números para definir sua combinação desejada e solte o botão 01.
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Pronto! Seu segredo estará cadastrado no cadeado da mala.
QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO POSSO UTILIZAR PARA REALIZAR MINHAS COMPRAS?
Dispomos dos seguintes meios de pagamento:
- Cartão de Crédito
- Cartão de Débito
- Boleto
- Pix
QUE TIPO DE INFORMAÇÃO IREI RECEBER SOBRE MINHA COMPRA?
Iremos te informar via e-mail, a cada movimentação realizada:
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Na efetivação do seu cadastro
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Na criação do seu pedido
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Na confirmação de pagamento da sua compra
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Quando seu produto for enviado, com dados para rastreamento
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Quando sua compra for entregue
QUAL O VALOR DO FRETE?
O valor do frete pode variar dependendo de vários fatores, incluindo o produto, o peso e as dimensões da embalagem, a localização do destinatário, a transportadora escolhida e as opções de entrega. No processo de compra, você deverá informar o CEP da localidade e o valor do frete será exibido.
EM QUANTO TEMPO EU RECEBO MEU PEDIDO?
Ao colocar um produto no carrinho de compras, você poderá informar o CEP da localidade de entrega para saber imediatamente o prazo para entrega do seu pedido.
POSSO RETIRAR MEU PEDIDO COM VOCÊS?
Sim! A retirada em mãos é habilitada para Itajubá/MG e cidades vizinhas. Ao optar por essa modalidade de entrega, entraremos em contato com você por e-mail informando o procedimento de retirada, como: local, horário e documento necessário para entrega do pedido.
MINHA ENTREGA ESTÁ EM ATRASO, O QUE FAZER?
Fique tranquilo nós acompanhamos diariamente a entrega dos pedidos enviados e caso algo esteja fora do planejado, entraremos em ação de forma imediata.
Caso a encomenda tenha sido enviada por Correio, assim que haja atraso nós abriremos um protocolo de solução do caso. Se o envio ocorrer por transportadora, ligamos diretamente para a transportadora da sua região e agilizaremos o processo de entrega.
O QUE ACONTECE SE NÃO HOUVER ALGUÉM PARA RECEBER MINHA ENTREGA?
Sua compra poderá ser recebida por terceiros, como parentes e porteiros, por exemplo, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento. Serão feitas até 3 (três) tentativas de entrega no local informado. Caso as três resultem em insucesso, o pedido retornará para a Venture.
MEU PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE MAS NÃO O RECEBI. O QUE PODE TER OCORRIDO?
Na maioria dos casos em que isso ocorre, os produtos foram entregues na portaria (se houver) ou a algum vizinho que se disponibilizou a receber. Caso não seja essa a situação verificaremos com a transportadora a documentação de entrega para termos as informações exatas do recebimentos.
CANCELEI UMA COMPRA, COMO SEREI RESTITUIDO?
A restituição dos valores pagos é realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
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Em compras pagas através do CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
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Em compras pagas através de BOLETO BANCÁRIO ou PIX, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis.
O processo será feito após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) na Venture.
AINDA COM DÚVIDAS?
Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@venturebrasil.com.