COMO ALTERAR O CADEADO DA MINHA MALA?

Siga os seguintes passos:


 

  • O código inicial de fábrica é 0-0-0.

  • Coloque os mostradores na posição inicial e segure o botão 01 na direção da seta.

  • Gire os números para definir sua combinação desejada e solte o botão 01.

  • Pronto! Seu segredo estará cadastrado no cadeado da mala.

 

QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO POSSO UTILIZAR PARA REALIZAR MINHAS COMPRAS?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento:

  • Cartão de Crédito
  • Cartão de Débito
  • Boleto
  • Pix

QUE TIPO DE INFORMAÇÃO IREI RECEBER SOBRE MINHA COMPRA?

Iremos te informar via e-mail, a cada movimentação realizada:

  • Na efetivação do seu cadastro

  • Na criação do seu pedido

  • Na confirmação de pagamento da sua compra

  • Quando seu produto for enviado, com dados para rastreamento

  • Quando sua compra for entregue

 

QUAL O VALOR DO FRETE?

O valor do frete pode variar dependendo de vários fatores, incluindo o produto, o peso e as dimensões da embalagem, a localização do destinatário, a transportadora escolhida e as opções de entrega. No processo de compra, você deverá informar o CEP da localidade e o valor do frete será exibido.

 

EM QUANTO TEMPO EU RECEBO MEU PEDIDO?

Ao colocar um produto no carrinho de compras, você poderá informar o CEP da localidade de entrega para saber imediatamente o prazo para entrega do seu pedido.

 

POSSO RETIRAR MEU PEDIDO COM VOCÊS?

Sim! A retirada em mãos é habilitada para Itajubá/MG e cidades vizinhas. Ao optar por essa modalidade de entrega, entraremos em contato com você por e-mail informando o procedimento de retirada, como: local, horário e documento necessário para entrega do pedido.

 

MINHA ENTREGA ESTÁ EM ATRASO, O QUE FAZER?

Fique tranquilo nós acompanhamos diariamente a entrega dos pedidos enviados e caso algo esteja fora do planejado, entraremos em ação de forma imediata.

Caso a encomenda tenha sido enviada por Correio, assim que haja atraso nós abriremos um protocolo de solução do caso. Se o envio ocorrer por transportadora, ligamos diretamente para a transportadora da sua região e agilizaremos o processo de entrega.

 

O QUE ACONTECE SE NÃO HOUVER ALGUÉM PARA RECEBER MINHA ENTREGA?

Sua compra poderá ser recebida por terceiros, como parentes e porteiros, por exemplo, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de recebimento. Serão feitas até 3 (três) tentativas de entrega no local informado. Caso as três resultem em insucesso, o pedido retornará para a Venture.

 

MEU PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE MAS NÃO O RECEBI. O QUE PODE TER OCORRIDO?

Na maioria dos casos em que isso ocorre, os produtos foram entregues na portaria (se houver) ou a algum vizinho que se disponibilizou a receber. Caso não seja essa a situação verificaremos com a transportadora a documentação de entrega para termos as informações exatas do recebimentos.

 

CANCELEI UMA COMPRA, COMO SEREI RESTITUIDO?

A restituição dos valores pagos é realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:

  • Em compras pagas através do CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

  • Em compras pagas através de BOLETO BANCÁRIO ou PIX, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo cliente em até 7 (sete) dias úteis.

O processo será feito após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) na Venture.

 

AINDA COM DÚVIDAS?

Entre em contato conosco através do e-mail atendimento@venturebrasil.com.