Teve algum problema com seu produto? estamos aqui para te ajudar!
Veja a baixo as orientações para resolvermos juntos a sua ocorrência.
TROCA OU DESISTÊNCIA DE COMPRA POR ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca ou devolução da mesma, caso se arrependa de sua compra.
- Para informar a troca ou desistência, o cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento, através do seguinte e-mail: [email protected]
- A devolução do produto para a loja é feita através de coleta via transportadora; O custo desse envio é arcado pela Venture; Somente isentamos o frete na primeira troca; Nas demais solicitações de troca ou devolução, a Venture se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
- A troca online persiste na emissão de um vale compras no valor da mercadoria para que o cliente possa realizar novo pedido no site;
- O arrependimento previsto neste item somente se aplica para compras efetuadas pelo site, não sendo possível efetivar a desistência em uma loja física;
- Se a desistência ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria para que a mesma seja, automaticamente, devolvida à loja.
- A restituição do valor pago ocorrerá de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra. As realizadas no cartão de crédito receberão estorno das parcelas pagas e/ou cancelamento das parcelas a vencer. Já as feitas no pix ou boleto bancário terão restituição feita via depósito através de sua conta corrente no prazo de até 7 (sete) dias úteis.
- Para compras realizadas em Marketplaces, aplicam-se as regras da política de Trocas e Devoluções estabelecidas por cada Marketplace e a solicitação deverá ser realizada diretamente pelo painel dos mesmos.
INFORMAÇÕES ANTES DE SOLICITAR A DEVOLUÇÃO:
- O produto deve estar em perfeito estado, com etiqueta, sem nenhum tipo de avaria ou qualquer sinal de uso, lavagem ou modificação pelo cliente;
- A embalagem original não deve estar danificada;
- O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte;
- Enviar a nota fiscal (ou cópia) junto ao produto.
Reservarmos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadre(em) nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias.
DEFEITO DE FABRICAÇÃO / AVARIA:
A Venture oferece garantia de 01 ano contra defeitos de fabricação, conforme etiqueta que acompanha cada produto.
- O prazo da garantia é contado a partir da data de entrega do produto, identificada pelo documento fiscal da venda entregue ao cliente e/ou pelos dados do pedido.
- Caso o produto apresente qualquer sinal de avaria provocada pelo transporte, o cliente deverá registrar o ocorrido a Venture em até 7 (sete) dias após recebimento do produto.
- Não são cobertos pela garantia produtos com constatação de uso inadequado pelo consumidor, desgaste natural, danos provenientes da Companhias Aéreas e produto fora do prazo de garantia.
- Caso o produto comprado não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e ressarcimento do valor pago por ele.
As trocas e devoluções da Venture obedecem a legislação vigente, descrita no código de defesa do consumidor (cdc).